Questions et réponses

Questions et réponses

Achats, réclamations et retours

Où puis-je acheter vos jouets?
BRIO ne vend pas directement aux consommateurs. Veuillez consulter la liste des magasins qui vendent nos produits. Malheureusement, BRIO ne gère pas de système permettant de voir quels magasins ont un article spécifique, mais n'hésitez pas à chercher, via le localisateur de magasins, une boutique en ligne assurant des livraisons dans votre pays.

Je souhaite retourner un produit. Comment dois-je procéder ?
Tous les retours et les réclamations sont traités par nos partenaires de distribution. Veuillez contacter le magasin dans lequel a été acheté l'article. Ils seront heureux de vous aider.

Proposez-vous la gratuité pour les retours et les échanges ?
Nous respectons les politiques de retour de chaque marché spécifique sur lequel sont commercialisés nos produits.
Veuillez contacter le magasin dans lequel a été acheté l'article. Ils seront en mesure de vous aider.

Je souhaite faire des commentaires sur un produit à BRIO. Comment dois-je procéder ?
Si vous n'êtes pas en mesure de retourner dans un magasin ou chez un distributeur, et que vous avez des réclamations ou des commentaires, complétez notre formulaire ici.

Pièces de rechange, manuels et instructions

Où puis-je trouver vos notices et instructions ?
Vous trouverez les manuels et les instructions sur la page Web du produit concerné. Nous ne proposons plus les instructions et les manuels des produits plus anciens qui ne figurent pas sur la page.

Est-il vrai que vos jouets offrent une garantie à vie ?
Nos produits ne sont pas proposés avec une garantie à vie. Toutefois, ils sont faits pour durer pendant de nombreuses générations.

Où puis-je trouver davantage d'informations sur vos produits ?
Vous trouverez davantage d'informations sur nos produits sur ce site Web, ou en contactant un magasin local qui vend des produits BRIO.

Comment puis-je me procurer des pièces de rechange ?
Les jouets doivent respecter des normes de sécurité très strictes. De ce fait, nous ne proposons pas de pièces de rechange qui risqueraient de mettre en péril la sécurité de nos produits. Toutefois, les éventuelles réclamations seront traitées par le revendeur ou le distributeur, alors commencez par contacter le magasin dans lequel l'achat a été effectué.


Ce en quoi nos jouets sont faits et où

Les matériaux que vous utilisez dans vos produits ont-ils changé au fil des ans ?
Nos matériaux n'ont pas changé beaucoup depuis que nous avons commencé à fabriquer des jouets.
En tant que catégorie de produits, les jouets doivent répondre aux normes et réglementations de sécurité les plus strictes, ce qui rend nos produits sûrs pour vos enfants.
Les premières règlementations de l'UE sont sorties en 1988 et n'ont cessé d'évoluer.

Dans quel type de bois sont fabriqués vos jouets ?
Nos jouets en bois sont principalement fabriqués à partir de hêtre, matériau idéal car il est très durable et robuste. Le hêtre est également très commun en Europe. Il n'est pas en danger et il est devenu obligatoire de le replanter dès le début des années 1900, ce qui compte beaucoup pour nous. Tous les jouets en bois BRIO sont certifiés FSC.

Où sont fabriqués vos produits ?
Ils sont fabriqués en Chine et en République tchèque.
Au début des années 2000, nous avons commencé à déplacer notre production en Chine.
Nous avons pris notre temps pour nous assurer que les méthodes de production respecteraient les mêmes normes qu'en Suède.
Certaines des machines que nous utilisons aujourd'hui viennent de Suède, et nos salariés chinois travaillent dans les mêmes conditions de sécurité que s'ils étaient en Suède.
Nous ne possédons pas d'usines nous-mêmes, mais nous coopérons avec quelques fournisseurs soigneusement sélectionnés.


La sécurité et la qualité de nos jouets

Comment puis-je vérifier que vos jouets sont sûrs pour mon enfant ?
Rien n'est plus important pour nous que la sécurité.
Nous savons que les enfants jouent parfois avec nos jouets d'une manière qui n'était pas prévue, et c'est la raison pour laquelle nous les testons soigneusement.
Les jouets que nous commercialisons doivent respecter toutes les normes de sécurité et, parfois, nous les testons aussi par rapport aux normes imminentes.
Nous établissons des critères de sécurité très stricts et, dans de nombreux cas, nos tests sont plus exigeants que ce qui est imposé par la loi.
En tant que catégorie de produits, les jouets doivent répondre aux normes et réglementations de sécurité les plus strictes, et nous en sommes très heureux. 
Vous voulez en savoir plus sur les tests que nous faisons subir à nos jouets ?

Quel type de peinture est utilisé sur vos jouets ?
Nous utilisons de la peinture à l'eau et des colorants polyuréthane en phase solvant.
Toutes les couleurs sont testées en regard des normes en vigueur, EN71-3 + phthalates et colorants azoïques.
Elles respectent également les exigences du règlement Reach concernant les substances SVHC.

Comment savoir si la peinture utilisée sur vos produits est sans danger pour mon enfant ?
La peinture que nous utilisons a été testée en production avant utilisation et est également testée sur le produit au regard des normes en vigueur.
Pour les jouets, il s'agit essentiellement de la norme EN71-3, des exigences Reach et des colorants azoïques.
Nous procédons également à un « test de salive », ce qui signifie que nous testons le produit d'une manière qui simule la façon dont un enfant utiliserait le produit en le mettant dans sa bouche.
La peinture que nous utilisons peut être sucée et mâchouillée sans danger par les bébés.

Votre peinture contient-elle du plomb ?
Non, aucune des peintures que nous utilisons ne contient de plomb.

Vos jouets contiennent-ils du PVC ?
Non, aucun de nos jouets ou emballages ne contiennent du PVC.

Vos jouets contiennent-ils des phthalates ?
Nos jouets sont toujours conformes à toutes les normes de sécurité en vigueur et ne contiennent pas de phthalates répertoriés comme étant nocifs.
Tous les produits subissent une quantité importante de tests avant d'entrer sur le marché.

Vos jouets en bois sont-ils imprégnés ?
Nous n'utilisons pas d'agents d'imprégnation sur nos jouets.